3つのアフターサポート
お客様にとっておそらくは初めての電動モビリティー。楽しく長く、そして安心してお使いいただくためにSWALLOWがお客様に提供しているアフターサポートについて説明いたします。
弊社でのお預かり修理
弊社の修理施設にて専門の技術スタッフが修理いたします。創業当時から電動モビリティの販売だけでなく修理まで行ってきた弊社の熟練のスタッフがお客様の車体を修理し、再び安全に走れるように点検いたします。
代理店への持ち込み修理
全国にある弊社の代理店にて修理を行っていただきます。確かな技術を持ったプロフェッショナルの技術で安心のサポートをご提供します。
セルフ・メンテナンス
弊社では修理・メンテナンスのノウハウをYouTubeにて公開しています。日々にメンテナンスから簡単な修理まで、動画で分かりやすくご説明いたします。また、交換用部品のみの販売も行っています。
弊社でのお預かり修理について
お預かり修理の流れ
2. お預かり
カスタマーサポートより弊社の修理施設のご案内をさせていただき、製品をお送りいただきます。お客様に合わせて代理店での修理やセルフメンテナンスをご案内させていただくこともございます。
3. お見積もり
カスタマーサポートより総合的なご対応に必要な料金のお見積りをご案内させていただきます。お見積もりのご承諾、料金のご決済後、修理に入らせていただきます。
4. 修理
通常１週間以内に修正完了・ご返送発送を行わせていただきます。部品手配にお時間を要する場合もございますので予めご了承ください。
お預かり修理の料金
預かり修理の料金につきましてはご依頼内容詳細を確認後、具体的な料金をご案内させていただきます。
基本的に以下の料金体系に基づいたお見積もりを提示させていただきます。
部品代金 + 修理工賃 + 送料
- 初期不良対応につきましては、送料を含め全ての費用を弊社が負担いたします。
- 製品保証期間内の対応につきましては、保証にかかる部品代および工賃は弊社負担とさせていただきます。行きの片道送料 (お客様から弊社) はお客様でご負担いただき、帰りの片道送料 (弊社からお客様) は弊社が負担致します。
- 工賃は3,000円/30分でお見積りいたします。
- お届けした際の梱包箱を破棄してしまった場合、新規段ボール料金と返送用ソフトケースの送料がご負担となってしまいます。
代理店への持ち込み修理について
代理店修理の流れ
1. ご依頼
代理店からお買い上げいただいた場合、お買い上げいただいた代理店にお問い合わせください。もしくは弊社ウェブサイトの「お問い合わせ」の「修理お問い合わせフォーム」から詳細なご状況についてご連絡ください。
2. 持ち込み
お買い上げいただいた代理店に製品をお持ち込みください。弊社にお問い合わせの場合、カスタマーサポートお客様に合わせて代理店での修理もしくはセルフメンテナンスをご案内させていただくこともございます。
3. お見積もり
代理店での修理料金は各代理店によって異なります。
4. 修理
部品手配にお時間を要する場合もございますので予めご了承ください。
代理店修理の料金
代理店への持ち込み修理の場合、基本的に以下の合計金額をご負担いただきます。
部品代金 + 修理工賃
修理工賃は代理店によって異なります。
代理店修理の場合の製品保証について
代理店からお買い上げいただいた場合にも弊社の製品保証内容が適応されます。
ただし代理店修理の場合には送料は保証適応されません。
代理店からお買い上げされた場合には初期不良についても一度代理店にご連絡ください。弊社にて代理店経由で対応させていただきます。
セルフ・メンテナンスについて
セルフ・メンテナンスの流れ
2. 動画のご案内
カスタマーサポートより弊社の修理動画と交換用部品のご案内をさせていただきます。お客様に合わせて弊社お預かりや代理店での修理をご案内させていただくこともございます。
3. 部品代お支払い
部品代金のご決済後、交換用部品を発送させていただきます。通常3営業日以内に発送させていただきますが、場合によってはお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承お願いいたします。
4. セルフ修理
交換用部品をお受け取り後、ご案内させていただいた動画にしたがって修理を進めていただきます。
セルフ・メンテナンス動画の例
弊社では以下のようなメンテナンス動画を一般公開しております。
セルフ・メンテナンスの際の費用
セルフ・メンテナンスの場合、基本的に以下の合計金額をご負担いただきます。
部品代金のみ
交換用部品について
弊社ウェブサイトにて交換用部品の販売を行っております。こちらに無い部品もご提供させていただいていますので、まずはお問い合わせください。
部品代のみ保証について
セルフ・メンテナンスの場合にも弊社の製品保証内容が適応されます。
気軽にお尋ねください
お客様に電動キックボードのある豊かな生活を送っていただくお手伝いをしたいと考えています。よくあるお問い合わせもまとめていますので、ご確認の上ご不明点あれば気軽にお尋ねください。
詳細は、よくあるお問い合わせ をご覧ください。