お問い合わせ

組み立て

ご自宅への配送の場合は、簡単な組み立てが必要です。必要な工具はすべて同梱しています。初めての方でも、動画を見ながら20〜30分ほどです。組み立て動画とお客様ポータルをご覧ください。

説明書

組み立てや操作の説明は、同梱の「ご利用になる前に」にあるQRコードから動画でご覧いただけます。マニュアルはお客様ポータルにも載せています。紙の説明書が必要な場合は、サポートまでご依頼ください。

横浜本社での店頭受け取り

公式サイトでのご注文時に「店頭受け取り」を選ぶと、横浜日吉の本社でお受け取りいただけます。送料はかかりません。公式サイトでご購入の場合、店頭で受け取れるのは本社だけです。

• 準備ができたらメールでお知らせしますので、ご来店日時をご連絡ください。
• 受け取りは平日のみです。午前は10〜13時、午後は14〜17時です。
• ご来店時に身分証を確認させていただきます。

組み立てた状態で受け取って乗って帰る

本社での店頭受け取りに限り、「【店頭受取専用】車体組立オプション」をご購入いただくと、組み立てた状態でお渡しします。乗って帰る場合は、事前にナンバーの取得と自賠責保険への加入が必要です。そのために販売証明書を先にPDFでお送りしますので、ご注文時の備考欄に「販売証明書の先送り希望」とご記入ください。

ご注文のキャンセル

ご注文完了から72時間以内で、かつ弊社から発送する前に限り、ご注文全体のキャンセルを承ります。ご注文番号、お名前、ご注文時のメールアドレスと電話番号を添えて、サポートまでご連絡ください。弊社から完了のご連絡をした時点で、キャンセルが成立します。返金は、原則としてご注文時のお支払い方法を通じて行います。

72時間を過ぎた後は、発送前や予約販売の期間中であっても、お客様のご都合によるキャンセルはお受けしておりません。発送予定時期は目安で、製造や輸送の事情により前後することがあります。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。

カラーや車種を変更したい場合

ご注文の内容を弊社で書き換えることはできません。ご注文完了から72時間以内で発送前であれば、いったんキャンセルして返金したうえで、改めてご注文ください。

お届け後の返品について

お客様のご都合による、商品到着後の返品・交換はお受けしておりません。未開封の場合も同様です。受け取りを拒否された場合もご注文は自動でキャンセルにはならず、返送にかかる往復の送料などはお客様のご負担となります。インターネットでの通信販売には、クーリング・オフ制度は適用されません。手放したい場合は、「買取・処分・認定中古車について」をご覧ください。

購入後にセールが始まった場合

ご購入時点の価格と特典が適用されるため、後から始まったキャンペーンの差額は返金しておりません。

ご注文内容に誤りがあった場合

機種の選び間違いや重複注文など、ご注文内容に誤りがあった場合は、できるだけ早くサポートまでご連絡ください。ご注文番号（#から始まる番号）とお名前をお知らせいただくと、確認がスムーズです。

商品に不具合があった場合

到着時の破損や初期不良の場合は、返品ではなく保証での対応となります。「修理のご依頼方法と保証について」をご覧ください。

ご利用いただけるお支払い方法

公式オンラインストアでは、クレジットカード、銀行振込、ペイディ（あと払い）、Google Payなどをご利用いただけます。

• 代金引換とコンビニ払いはご利用いただけません。
• PayPalはご利用いただけません。
• 2つ以上のお支払い方法を組み合わせることはできません。
• 分割払いをご希望の場合は、「分割払いはできますか？」をご覧ください。

銀行振込について

お支払い期限は、ご注文日から1週間です。振込先は、ご注文完了後にお送りするメールでご案内します。振込先は弊社が利用している決済代行サービス（KOMOJU／株式会社DEGICA）の口座で、口座番号はご注文ごとに異なります。正規のお支払い先ですので、ご安心ください。

期限を過ぎると、ご注文は自動で無効になります。改めてご注文ください。何回かに分けたお振込みや、期限後のお振込みは、反映されないことがあります。

クレジットカードの引き落とし日

引き落とし日はカード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社にお問い合わせください。キャンセルの時期によっては、いったん請求された後に返金されることがあります。

ご注文後にお支払い方法を変更したい場合

お支払い方法を後から変更することはできません。恐れ入りますが、サポートまでご連絡ください。

クーポンの適用漏れ

クーポンはご注文後に適用することができません。ご注文時に、お届け先入力画面のクーポン欄へご入力ください。

領収書について

領収書を発行いたします。法人名義にも対応します。ご注文番号、ご注文時のお名前、宛名を、公式LINEかメール（support@swallow-scooter.com）でお知らせください。PDF（無料）か、紙での郵送（切手代110円）をお選びいただけます。店頭受取の場合は、お受け取りの際にお渡しいたします。

法人でのご購入

法人専用の購入画面はありません。通常の購入画面で、氏名の欄に法人名を入れてご注文ください。まとめての導入をご検討の場合は、法人プランをご覧ください。

配送先の変更

発送前であれば、配送先の変更を承ります。ご注文番号・お名前と、変更後のご住所（郵便番号を含む）・お電話番号をサポートまでお知らせください。変更内容は、弊社からの返信で改めてご確認いただきます。

すでに発送済みの場合は変更できないことがありますので、お早めにご連絡ください。

店頭受取から配送への変更

店頭受取から配送に変更する場合は、別途送料がかかります。MOPERO mini cargo 2・MOPERO 4U の送料は9,880円です。お支払いは専用のお支払いフォームからお願いしております（着払いはご利用いただけません）。

お届け日時のご希望

弊社でお届け日時を指定することは、基本的にお受けしておりません。発送時にメールでお知らせするお問い合わせ番号で、佐川急便の「スマートクラブ」か佐川急便へのご連絡で、お届け日時を調整してください。

カラー・車種の変更

「ご注文のキャンセル・返品について」をご覧ください。

オプションを追加したい場合

同じお客様情報でオプションだけをご注文いただき、コメント欄に車体のご注文番号をご記入ください。車体のご注文とひも付けます。MOPERO 4Uのリング錠は取り付け作業を含むため、車体と同時にご購入ください。

ご購入者と別の住所に送る場合

ご購入者のご住所と別の住所にもお送りできます。本人確認は、ご本人の身分証だけで問題ありません。

特定小型原動機付自転車（MOPERO 4U、MOPERO mini cargo、MOPERO mini cargo 2、ZERO9 Lite）をオンラインでご購入いただいた場合、警察庁のガイドラインに基づき、発送前に「16歳以上であることの確認」と「交通ルール動画のご視聴」をお願いしております。

お手続きの方法

1. ご購入後に support@swallow-scooter.com から届く「【SWALLOW】特定小型原付ご購入に伴う本人確認のお願い」というメールを開きます。
2. メールのリンクから、交通ルール動画をご視聴ください。
3. 動画の後に表示されるフォームで、本人確認書類を提出してください。

お手続きが完了するまで、発送を保留いたします。

メールが届かない場合

迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合は、ご注文番号とお名前をサポートまでお知らせください。ご案内を再送いたします。

配送先がご本人の住所と異なる場合

ご本人の身分証だけで問題ありません。

ご利用いただける書類

運転免許証などの本人確認書類のほか、住民票もご利用いただけます。

法人でご購入の場合

代表者様の本人確認書類と、代表者様の名刺をご提出ください。

店頭でご購入の場合

販売店の店頭（対面）でご購入いただいた場合は、このお手続きは不要です。店頭受取の場合は、ご来店時に身分証を確認させていただきます。

発送予定日の確認

発送時期の目安は、各商品ページと公式サイトの発送スケジュールでご確認いただけます。発送から通常2〜3日（離島は3〜4日）でお届けします。個別のご注文の予定を知りたい場合は、ご注文番号（#から始まる番号）・お名前・ご購入先・ご注文日・商品名をサポートまでお知らせください。

発送のご連絡とお届け日時

商品は佐川急便でお届けします。発送当日に、お問い合わせ番号をメールでお知らせいたします。お届け日時は、佐川急便の「スマートクラブ」か佐川急便へのご連絡で調整してください（弊社での日時指定は基本的にお受けしておりません）。大型の荷物のため、多くの場合はドライバーから事前にお電話があります。置き配を指定すると、配送中の事故が佐川急便の補償の対象外になることがあります。

送料

MOPERO 4UとMOPERO mini cargo 2の送料は9,880円（税込）です。北海道・沖縄・離島は追加料金がかかります。正確な金額は、カートでお届け先を入力すると確認できます（決済前なので、ご注文は確定しません）。

オプションの同梱

車体と一緒にカートに入れて決済してください。ただし、大きさや保管倉庫の都合で別便になる商品があります。車体のご注文後に追加でご購入いただく場合は、通常どおり送料がかかります。

大きな荷物の受け取り

MOPERO 4Uは260サイズで、重さは30kgを超えます。室内まで運んでもらえるかは、佐川急便のドライバーの判断となります。

付属品が見当たらない場合

鍵などは、大きな段ボールの底や小箱に入っていることがあります。それでも見つからない場合は、お名前・ご購入先・ご注文番号と写真を添えてサポートまでご連絡ください。不足しているものをお送りします。MOPERO 4Uの標準の付属品は、バッテリー、充電器、組み立て用の工具、販売証明書、カードキー2枚、バッテリー用の鍵2本です。

発送前に必要なお手続き

特定小型原動機付自転車をオンラインでご購入の場合、本人確認（年齢確認）が完了するまで発送を保留いたします。「本人確認（年齢確認）について」をご覧ください。

販売証明書について

販売証明書は車体に同梱してお届けします。ナンバーの取得を先に進めたい場合などは、ご希望があれば発送前にPDFで先にお送りできます。ご注文時の備考欄に「販売証明書の先送り希望」とご記入いただくか、サポートまでご連絡ください。

販売店でご購入の場合

量販店などでご購入いただいた場合も、弊社から発送いたします。

はい、分割でのお支払い方法がございます。

ペイディのあと払い（分割）を利用する

公式サイトでのご購入時に、お支払い方法で「ペイディ」を選ぶと、あと払い（分割）をご利用いただけます。審査はペイディ社が行うため、弊社では審査結果についてお答えできません。

クレジットカードで一括購入し、カード会社で分割に変更する

公式サイトでは、クレジットカードの分割払いを直接お選びいただくことはできません。ただし、一括払いでご購入いただいた後に、ご利用のクレジットカード会社へ連絡して分割払いやリボ払いに変更できる場合があります。変更できるかどうかや手数料は、カード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

その他

弊社独自のローンや分割払いのサービスはございません。代金引換はご利用いただけません。その他のお支払い方法は「お支払い方法について」をご覧ください。

ナンバー取得から走行までの流れ

1. 車体が届いたら、同梱の販売証明書を確認します。
2. 販売証明書と本人確認書類を持って、市区町村の役所（税務課など）でナンバープレートを取得します。オートバックスなどの販売店では、ナンバーは発行していません。
3. コンビニ、郵便局、保険会社のネット申し込みなどで、自賠責保険に加入します。区分は必ず「特定小型原動機付自転車」を選んでください。50ccや125ccの区分ではありません。加入にはナンバーと車台番号が必要です。
4. ナンバープレートを取り付け、自賠責保険のステッカーを貼ってから走行してください。運転するときは、自賠責保険の証明書を携帯してください。

ナンバーは、主に使用・保管する場所の市区町村で取得してください。実際に乗る方（ご家族など）の名義でお手続きいただけます。

販売証明書を先に受け取りたい場合

ご希望があれば、発送前にPDFで先にお送りできます。サポートまでご連絡ください。

販売証明書の書き方

「型式及び年式」「原動機の型式番号」の欄は空欄のままで問題ありません。型式認定番号・性能等確認番号は販売証明書に記載しています（MOPERO 4UはJATA-0185）。

性能等確認シールの場所

役所で写真を求められた場合、MOPERO mini cargoでは、サドルを跳ね上げた下のフレームに貼っています。貼られていない場合はお送りしますので、サポートまでご連絡ください。

窓口で手続きできなかった場合

車両区分（特定小型原動機付自転車か、原動機付自転車（一種）か）が正しく伝わっているかご確認ください。解決しない場合は、サポートまでご連絡ください。窓口の運用は自治体によって異なる場合があります。

販売証明書が入っていなかった場合

ご注文者名・ご購入先・ご注文番号をサポートまでお知らせください。再送いたします。

販売証明書をなくした場合

有償で再発行いたします。車体番号（文字と写真の両方）をサポートまでお送りください。お支払い方法をご案内します。

保険について

任意保険への加入は義務ではありませんが、自賠責保険は相手への賠償しか対象にならないため、加入をおすすめします。弊社は保険代理店ではないため、自賠責保険の加入状況の確認や、特定の保険のご案内はできません。

車種ごとの区分と免許

• MOPERO 4U、MOPERO mini cargo、MOPERO mini cargo 2、ZERO9 Lite：特定小型原動機付自転車です。16歳以上であれば、運転免許は不要です。
• ZERO9：原動機付自転車（一種）です。原付免許が必要です。
• ZERO10X：原動機付自転車（二種）です。小型二輪以上の免許が必要です。

特定小型原動機付自転車の主なルール

• ナンバープレートの取り付けと、自賠責保険への加入が必要です。
• ヘルメットの着用は努力義務です。安全のため着用を強くおすすめします。自転車用のヘルメットで問題ありません。
• 二人乗りは法律で禁止されています。お子さまを乗せての走行や、チャイルドシートの取り付けもできません。
• 原則として、車道の左側を時速20km以下で走ります。
• 歩道を走れるのは、「自転車通行可」の標識がある歩道だけです。その場合は歩道走行モード（時速6km）に切り替え、緑のランプが点滅している状態で走ってください。標識のない歩道では、車体を降りて押して通行してください。Fiido Q1Sには歩道走行モードがないため、歩道は走れません。
• 交差点では二段階右折をしてください。右のウインカーを出して直進し、交差点の先で向きを変えます。不安なときは、降りて押して渡ってもかまいません。
• ヘッドライトと前後の緑のランプ（最高速度表示灯）は、法令で常に点灯することが求められているため、消せません。

ZERO9・ZERO10Xのヘルメット

ZERO9とZERO10Xは、ヘルメットの着用が義務です。「125cc以下対応」の規格を満たしていれば形状の決まりはありませんが、安全のためジェット（オープンフェイス）かフルフェイスを強くおすすめします。

歩道走行モードへの切り替え

いったん停止し、速度表示が0km/hになってから切り替えてください。切り替わるまで数秒かかることがあります。操作方法は「基本の操作（MOPEROシリーズ）」をご覧ください。

ご注意

交通ルールは改正されることがあります。最新の情報は、警察庁や各自治体の案内をご確認ください。

MOPERO 4UとMOPERO mini cargoの違い

モーターの出力と坂道を登る力はほぼ同じなので、デザインや乗り方の好みでお選びください。

• MOPERO 4U：16インチタイヤ、またぎやすいV型フレームで、前カゴが標準装備です。
• MOPERO mini cargo：12インチタイヤのコンパクトな車体で、前輪にサスペンションがあります。
• MOPERO mini cargo 2：走行性能・バッテリー・航続距離はmini cargoと同じで、親指で操作するアクセル、オートクルーズ、パパ／ママモードが加わっています。

迷ったときは、「試乗・実車確認・販売店について」をご覧のうえ、試乗をおすすめします。

坂道

MOPERO 4U、MOPERO mini cargo、MOPERO mini cargo 2は500Wのモーターを搭載しています。体重65kgの方で、最大32%の傾斜を登れることを確認しています。体重が重い方や急な坂では速度が落ち、体重100kgの方では時速5〜6kmまで下がることがあります。

1回の充電で走れる距離

体重65kgの方が平坦な道を走った場合の目安です。

• MOPERO mini cargo・MOPERO mini cargo 2：約50km
• MOPERO 4U：パパモードで約50km、ママモードで最大約60km
• ZERO9：最大約40km

荷物、坂道、気温によって短くなります。

体重・身長の目安

• MOPERO 4U：最大荷重は125kgです。身長は141cm以上が目安で、サドルを一番下まで下げると、身長143cm前後の方はつま先が届く程度です。
• MOPERO mini cargo：最大荷重は150kgです。

荷物や犬を乗せる

• MOPERO mini cargo：積める荷物は最大30kgです。別売のペット用センターバッグ（耐荷重10kg）で、小型犬を乗せられます。
• MOPERO 4U：リアバスケット（幅350×高さ240×奥行480mm）に入る大きさであれば乗せられます。前カゴの耐荷重は2kgです。

雨の日の走行

MOPERO 4UとMOPERO mini cargoは、正式な防水規格を取得していません。小雨程度であれば問題ありませんが、タイヤが小さく滑りやすいため、雨天時の走行は控えてください。大雨、冠水した道、長時間の雨ざらしは避けてください。水濡れによる故障は、保証の対象外です。

海外での使用

充電器はAC100〜240Vに対応しています。海外で使う場合は、利用する国の法律をご確認ください。海外での使用は保証の対象外で、弊社から海外への発送は行っていません。バッテリーは大容量のリチウムイオン電池のため、飛行機には持ち込みも預け入れもできません。

お問い合わせ方法と営業時間

公式LINEかメール（support@swallow-scooter.com）で対応しています。内容によっては、弊社からお電話することもあります。営業時間は平日の10〜13時と14〜17時です。

本社へのご来店

本社へのご来店は予約制です。前の営業日までに公式LINEでご予約ください。

販売代理店になりたい

sales@swallow-scooter.com までご連絡ください。

本社・支店での試乗

横浜本社と大阪支店で、予約制で試乗を承っております。ご予約は試乗予約ページからどうぞ。

お近くの販売店

販売店一覧からお探しいただけます。

https://swallow-scooter.com/pages/dealers

試乗車・展示車の有無は店舗ごとに異なります。ご来店前に、店舗へ直接お問い合わせください。

家電量販店などで購入した場合の違い

メーカー保証やサポートは、公式ストアでご購入いただいた場合と同じです。車体は弊社からご自宅へ直接お送りするため、納期も公式とほぼ同じです。延長保証は、公式ストアでご購入いただいた場合だけのオプションです。

試乗会

量販店などでの試乗会の予定は、公式LINEやSNSでお知らせします。

発売前のモデル

発売前のモデルは試乗車をご用意できない場合があります。近い現行モデルでお試しいただくこともできます。

セール・キャンペーン

実施中のセールやキャンペーンは、公式サイトと公式LINEでお知らせしています。終了したセールの価格を、後から適用することはできません。ご購入後に始まったキャンペーンの差額も、返金しておりません。

公式LINEの友だち登録クーポン

公式LINEに友だち登録いただくと、クーポンをお送りしています。金額は時期によって変わります。

予約販売・早割

予約販売・早割は、公式サイトからのみお申し込みいただけます。LINEからはお申し込みいただけません。開始日時などの詳細は、公式LINEやSNSでご案内します。

クーポンが使えない場合

次の点をご確認ください。

• クーポンは公式サイトでのご購入時のみご利用いただけます（販売店ではご利用いただけません）。
• 車体と一緒にご購入いただく場合のみ使えるクーポンがあります。
• ご利用金額の下限が設定されている場合があります。

クーポンは、お届け先入力画面のクーポン欄にご入力ください。ご注文後に適用することはできません。

欠品中の商品

欠品中のカラーやオプションは、商品ページの「再入荷通知」にご登録いただくと、入荷時にお知らせします。

公式オプションパーツ

公式サイトのオプションパーツ商品ページからご購入いただけます。欠品中の場合は、商品ページの「再入荷通知」にご登録ください。

オプションを後から購入する場合

車体と同じお客様情報でオプションだけをご注文いただき、コメント欄に本体のご注文番号（#から始まる番号）をご記入ください。MOPERO 4Uのリング錠は取り付け作業を含むため、車体と同時にご購入ください。

サイドミラー

「サイドミラー【MOPERO mini cargo / 4U専用】」を公式ストアで単品購入できます。取り付け位置は、ウインカースイッチとグリップの間がおすすめです。振動でボルトが緩むことがあるので、ガタついたら締め直してください。

MOPERO 4Uの前カゴ

前カゴの耐荷重は2kgです。

他社製品の取り付け

他社製品（カゴ・ボックス・スマホホルダーなど）や、公式サイト以外で購入した部品は、適合を確認できないためサポートの対象外です。取り付ける場合は、お客様ご自身のご判断と責任でお願いします。改造や車体の加工が原因の故障は、保証の対象外です。

チャイルドシートについて

特定小型原動機付自転車は二人乗りができないため、チャイルドシートは取り付けられません。

製品保証

すべての車体に、商品発送日から1年間の製品保証が付いています。家電量販店などでご購入の場合も、Makuakeでご購入の場合も同じです。個人間で譲渡された車体には、保証は適用されません。詳しくは保証ページをご覧ください。

保証の対象かどうか確認したい

症状の写真か動画に、ご購入先とご注文番号を添えてサポートまでお送りください。Makuakeでご購入の場合は、購入元が「Makuake」であることと、お名前・お電話番号をお知らせください。

通常の使用で起きた故障は対象です。次のものは対象外です。

• タイヤ・チューブ・ブレーキパッドなど消耗品の消耗
• 水濡れによる故障
• 事故・転倒など外からの力による破損
• 改造や他社部品が原因の故障
• 海外での使用

修理の送料

発送後30日以内の初期不良は、修理費用も往復の送料も弊社が負担します。それ以降は、保証期間中でも修理費用は無償ですが、送料はお客様のご負担です（車体の返送料9,880円）。

段ボール箱の保管

箱を捨てても、保証が無効になることはありません。ただし、車体を送って修理するときは専用の箱が必要です。保証期間中は、箱と緩衝材を保管しておくことをおすすめします。箱がない場合は、新しい箱の代金3,000円とその送料9,880円をご負担いただきます。店舗への持ち込みや出張修理の場合は、箱は不要です。

延長保証

公式オンラインストアで車体をご購入した場合だけ加入できます。家電量販店などでご購入の場合は加入できません。対象外になる内容もあるので、加入する前に製品ページの「保証内容」を必ずご確認ください。

修理の方法

修理の方法は3つあります。まずは修理受付フォームか公式LINEでご相談ください。

1. 販売店への持ち込み：対応できない店舗もあります。全国のオートバックスやヨドバシ・ビックカメラで対応できるわけではありません。販売店一覧でお近くの店舗を確認し、事前に店舗へお問い合わせください。分からない場合は、お住まいの都道府県をサポートまでお知らせください。
2. 出張修理：【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo】提携先の整備士が、全国でご自宅や勤務先を訪問して修理します。費用は、出張費と工賃と部品代の合計です。走行中のトラブルでその場に駆けつけることはできません。地域や症状によっては、出張で対応できないことがあります。
3. 弊社への配送修理：車体を弊社にお送りいただき修理します（送料は上記「修理の送料」を参照）。

買取・下取り

SWALLOW製品は、車体の状態を見て買い取れる場合があります。対応できるかどうかは、時期や車種によって異なります。全体の写真、総走行距離（ODO）を表示したメーターの写真、傷や欠品の写真をサポートまでお送りください。目安の金額をご案内し、正式な金額は車体が届いて確認した後に決まります。

【ZERO9・ZERO9 Lite】買取は行っていません。他社製品の買取もお受けしておりません。

処分

SWALLOW製品であれば、有償（1台6,000円）で引き取って処分します。バッテリーだけの処分も同じ料金です。送料はお客様のご負担です。横浜の本社への持ち込みもできます（予約制）。

事前に、役所でナンバープレートを返して廃車の手続きをし、自賠責保険を解約してください。バッテリーを含む機器は、自治体の粗大ごみに出せないことが多いです。

認定中古車

弊社で整備した認定中古車を、認定中古車ページで販売しています。在庫があるときだけ掲載しています。

電源の入れ方・切り方

【MOPERO mini cargo・MOPERO 4U】電源が入った状態でMボタンを長押しすると切れます。何も操作しないと、約10分で自動的に切れます。

カードキーがないとき（パスワードで電源を入れる）

【MOPERO mini cargo・MOPERO 4U】電源が切れた状態でMボタンを長押しすると、4桁の入力画面が出ます。「＋」「－」で数字を選び、Mボタンで次の桁に進みます。4桁目の後にMを押すと起動します。初期パスワードは取扱説明書をご覧ください。

パスワードの変え方

【MOPERO mini cargo・MOPERO 4U】電源が入った状態で「＋」と「－」を同時に長押しして設定モードに入り、「PS1〜PS4」を1桁ずつ設定します。最後に「＋」と「－」を同時に長押しすると保存されます。他の設定を誤って変えないようご注意ください。

歩道モード（時速6km）と車道モード（時速20km）の切り替え

【MOPERO mini cargo・MOPERO mini cargo 2・MOPERO 4U】電源を入れた直後は車道モードです。「－」ボタンで歩道モードに、「＋」ボタンで車道モードに切り替わります。切り替えは、完全に停止して速度表示が0km/hのときだけできます。MOPERO 4Uは停止してから反応するまで少し時間がかかるので、数秒待ってから操作してください。

オートクルーズ

【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo 2】アクセルを好みの速度まで開いて約5秒保ち、アクセルを押したままオートクルーズボタンを軽く押します。その後はアクセルを離しても、同じ開き具合で走ります。速度を固定するのではなく、アクセルの開き具合を保つ機能です。

【MOPERO mini cargo・ZERO9 Lite】オートクルーズはありません。

パパモード／ママモード

【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo 2】発進するときの加速の強さを切り替える機能です。パパモードはキビキビ、ママモードはゆったり加速します。

画面の表示

【MOPERO 4U】Mボタンで、ODO（総走行距離）、TRIP（今回の走行距離）、TI（電源を入れてからの経過時間（分））、電圧の4つを切り替えられます。TIは時計ではなく、時刻を合わせる機能はありません。

ヘッドライトと緑のランプ

【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo・MOPERO mini cargo 2】ヘッドライトと前後の緑のランプ（最高速度表示灯）は、法令で常に点灯することが求められているため、消せません。

最高速度が時速19km台までしか出ない

【MOPERO mini cargo・MOPERO 4U】故障ではありません。法令の上限（時速20km）を守るため、平地での最高速度を時速19km台に設定しています。20kmに変えることはできません。表示が明らかに低い場合は、設定がずれている可能性があるのでサポートまでご連絡ください。

設定を誤って触ってしまい、速度が出なくなった

【MOPERO mini cargo・MOPERO 4U】パスワードを変えるときに、誤って他の設定を変えてしまうことがあります。初期値は車種ごとに異なるため、サポートまでご連絡ください。個別にご案内します。

画面に赤い「！」マークが出て動かない

【MOPERO mini cargo・MOPERO 4U】丸に「！」のマークは、ブレーキがかかっていることを示します。ブレーキを離しても消えない場合は、ブレーキのセンサーかワイヤーの不具合が考えられるので、サポートまでご連絡ください。

ブレーキを握るとアクセルが効かない／坂道での発進

【MOPERO mini cargo・MOPERO 4U】ブレーキを握っている間はアクセルが効かない、安全のための仕様です。坂道では足でしっかり踏ん張り、ブレーキを離してからアクセルを回して発進してください。

画面にエラーコードが出た

【ZERO9・ZERO10X】

• E02：ブレーキの異常
• E06：バッテリーの電圧不足
• E07：モーターケーブルの接続異常
• E08：アクセルの異常
• E09：内部コントローラーの異常
• E10・E11：画面の接続・通信の異常
• E12：バッテリー管理システムの異常

表示されたコードと状況を、サポートまでお知らせください。MOPEROシリーズでエラーコードが出た場合も、画面の写真を添えてご連絡ください。

カードキー

【MOPERO 4U】カードキーは2枚付属し、最大3枚まで登録できます。

【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo】カードが1枚残っていれば、サポートまで追加をご依頼ください。すべてなくした場合は、メーター（画面）ごとの交換になります。届くまでは、パスワードで電源を入れられます（「基本の操作（MOPEROシリーズ）」参照）。

カードキーでロックしたとき

【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo】ロックされるのは電源だけで、タイヤやハンドルは固定されません。カードが反応しない場合は、Suicaなど他のカードと重なっていないか確認してください。

バッテリー用の鍵をなくした

【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo】鍵だけの販売はしていません。1本残っていれば、合鍵屋で複製できる場合があります。2本ともなくした場合は、鍵穴部分（バッテリーレール）ごとの交換になりますので、サポートまでご連絡ください。

盗難対策

リング錠（後輪をロック）やワイヤーロックを併用してください。

【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo】バッテリーは専用の鍵がないと外せません。

【MOPERO mini cargo】GPSやアラームの機能はありません。

盗難補償

【MOPERO 4U】購入日から2年間の盗難補償が付いています。盗難にあった場合は、新車を優遇価格でご提供します。利用するには、同梱の盗難補償書のQRコードから購入登録をしてください。登録できたか分からない場合は、お名前をサポートまでお知らせください。

付属品

【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo】バッテリー1個と充電器1個が付属します。ストアで別売しているのは、予備・追加用です。

充電できないとき・充電器のランプ

【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo】まず、コンセント・充電器・バッテリーの差し込みが奥まで入っているか確認してください。充電器のランプは、充電中は赤、満充電になると緑に戻ります。ランプがまったく点かない場合は、充電器の故障が考えられるのでサポートまでご連絡ください。たこ足配線やモバイルバッテリーでは、出力が足りないことがあります。

【MOPERO 4U】Mボタンで電圧を表示できます（54V前後で満充電、42V前後で残量わずか）。

バッテリーを外して室内で充電する

【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo】バッテリーを外して室内で充電できます。車体に付けたままでも充電できます。車体側の端子にはカバーがないため、屋外に置く場合は車体カバーをかけて、水が入らないようにしてください。毎回乗った後に充電しても問題ありません。

バッテリーの外し方

【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo】鍵を回したまま、レールに沿ってまっすぐ（やや斜め上へ）一気に引き抜いてください。外し方の動画もご覧ください。

【MOPERO 4U】サドルを前に倒すと外しやすくなります。逆に、鍵がなくても外れてしまう場合は奥まで入っていません。「カチッ」と音がするまで押し込んでください。

予備のバッテリー・充電器

公式ストアで販売しています。

• 【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo】「MOPERO専用バッテリー」（48V 13Ah、約3.3kg）を共用できます。
• 【MOPERO mini cargo】製造時期によって充電口の形が2種類（1ピン・3ピン）あり、互換性がありません。充電器を買う前に、充電口の形をご確認ください。
• 【MOPERO 4U】充電口は3ピンです。

バッテリーの寿命と交換

使い方によりますが、充電500〜800回、年数では約3〜4年が目安です。空のまま長く放置すると、劣化が早まります。

• 【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo】新しいバッテリーを購入して差し替えるだけです。
• 【ZERO9・ZERO9 Lite・ZERO10X】バッテリーを取り外せないため、弊社で交換します。

長く乗らないときの保管

リチウムイオンバッテリーは、放置すると過放電で使えなくなることがあります。乗らない期間も、月に1回は充電してください。満充電になった後にコンセントを挿したままにしても、自然に減った分は自動では充電されません。充電するときは、一度コンセントを抜き差ししてください。保管は、直射日光や車内などの高温を避け、涼しく風通しのよい室内で行ってください。

冬の使用

寒いと一時的に容量と出力が下がり、走れる距離が短くなります。バッテリーは暖かい室内で保管・充電してください。0℃以下では充電しないでください。屋外から持ち込んだ場合は、室内に1〜2時間置いてから充電してください。

【MOPERO mini cargo】バッテリーがアルミケースのため、冷えの影響を受けやすい構造です。

飛行機での輸送

大容量のリチウムイオンバッテリーのため、機内への持ち込みも預け入れもできません。陸送か船便をご利用ください。

充電口から火花・煙・異臭が出たとき

1. バッテリーに触れずに、安全を確保してください。危険を感じたら消防（119）に連絡してください。
2. 焦げたバッテリーは、充電も使用もしないでください。
3. 充電口と焦げた部分の写真を、サポートまでお送りください。

【MOPERO mini cargo・MOPERO 4U】多くの場合、充電口の部品を交換すれば直ります。部品を購入してご自分で交換するか、バッテリーを弊社に送って修理できます。

充電口には、絶対に鍵や金属を入れないでください。誤った操作による故障は、保証の対象外です。

充電中に充電器が熱くなる

【MOPERO 4U】高出力の充電器なので、ある程度熱くなるのは正常です。布団やカーペットなど燃えやすい物の上を避け、硬く平らで風通しのよい場所で、何もかぶせずに充電してください。異臭・異音・煙・変色・変形がある場合は、すぐに使うのをやめてサポートまでご連絡ください。

バルブの種類

• MOPERO 4U：一般的な自転車と同じ英式バルブです。
• その他の車種（MOPERO mini cargo、MOPERO mini cargo 2、ZERO9、ZERO9 Lite、ZERO10X、Fiido Q1S）：バイク用の米式バルブです。

バルブの形に合った空気入れをお使いください。

適正な空気圧

全車種で45PSI（約310kPa）です。空気圧は乗るたびに、少なくとも週に1回は確認してください。

パンクしたとき

一般の自転車店やバイク店で修理できる場合があります。対応は店舗によって異なるので、事前にお店へお問い合わせください。弊社への配送修理や出張修理もできます。お申し込みは修理受付フォームからどうぞ。

ご自分でタイヤやチューブを交換することもできますが、工具と経験が必要です。

• 【MOPERO mini cargo】後輪の交換動画
• 【ZERO9】前輪・後輪の交換動画

交換用のタイヤ・チューブ

公式サイトの交換部品ページでご購入いただけます。タイヤとチューブは別の部品なので、両方必要な場合はそれぞれご注文ください。車種によってサイズが違うので、車種に合った商品をお選びください。

ブレーキの効きが悪くなったとき

【MOPERO mini cargo・MOPERO 4U】後輪のディスクブレーキは、ご自分でも調整できます。調整方法の動画をご覧ください。ワイヤーを引っ張って調整しないでください。引きすぎるとブレーキがかかったままになり、アクセルも効かなくなります。ご自分で難しい場合は、弊社で有償で調整しますので、サポートまでご相談ください。

ブレーキパッド

ブレーキレバーを握り切れるようになったら、交換の目安です。

• 【MOPERO mini cargo】公式ストアで販売しています。交換方法の動画もあります。
• 【MOPERO 4U】mini cargo用のパッドでは代用できません。交換が必要な場合はサポートまでご相談ください。

ブレーキがキーキー鳴る

【MOPERO 4U・MOPERO mini cargo】ディスクブレーキは、汚れや細かな粉が付くと鳴ることがあり、新車でも起こります。故障ではありません。気になる場合は、市販のブレーキクリーナーでディスクとパッドを拭いてください。

ブレーキには絶対に油を差さないでください。ブレーキが効かなくなり危険です。大きな音がする場合は、パッドがすり減っている可能性があるので、点検・交換をご検討ください。

走行中のカタカタ音・ネジの緩み

走行中の振動である程度音が出るのは正常です。ただしネジは振動で緩みやすいので、ナンバープレート、ウインカー、スタンド、ミラーなどのネジを定期的に確認して締め直してください。ネジやボルトが外れた場合は、その箇所の写真をサポートまでお送りください。部品をお送りします。

サドルが回る・下がってくる

【MOPERO mini cargo・MOPERO 4U】サドル下の固定レバーを開き、反対側のナットを締めてから、レバーを強く倒して固定してください。締めた後に体重をかけても動かないか確認してください。

【MOPERO mini cargo】シートクランプの切れ目とスリーブの向きが合っているかも確認してください。

スタンドがグラグラする

【MOPERO 4U】センタースタンドのぐらつきは、主に固定ネジの締め付け不足が原因です。締めにくい場所なので、専用の工具をお送りできます。直らない場合はサポートまでご相談ください。

カゴが割れた

後ろカゴは公式ストアで単品購入できます。【MOPERO 4U】前カゴにひびや割れが出た場合は、写真を添えてサポートまでご連絡ください。

雨に濡れた後の手入れ・洗車

濡れたときは水分を拭き取ってから充電してください。ホースでの水洗いや丸洗いは避け、固く絞った布で拭いた後に乾拭きしてください。防錆スプレーはネジ類には使えますが、ブレーキのディスクには絶対に付けないでください。屋外で保管するときは、車体全体を覆うカバーをかけてください。