ご注文のキャンセル・変更・返品について

1．注文完了から72時間以内のキャンセル

ご注文完了日時から72時間以内であり、かつ、当社から商品を発送する前に限り、ご注文全体のキャンセル申請を受け付けます。

キャンセルをご希望の場合は、注文完了日時から72時間以内に、当社所定のお問い合わせ窓口から、次の情報をご連絡ください。

• ご注文番号
• ご注文者様のお名前
• ご注文時のメールアドレス
• ご注文時の電話番号
• キャンセルを希望する旨

キャンセル申請は、当社がお問い合わせを受信した日時を基準として判断します。

注文完了から72時間以内にご連絡いただいた場合でも、既に商品を発送している場合は、キャンセルを承ることができません。

当社からキャンセル手続き完了の通知をお送りした時点で、キャンセルが成立します。お問い合わせを送信しただけでは、キャンセル手続きは完了していません。

2．注文完了から72時間経過後のキャンセル

ご注文完了日時から72時間を経過した後は、商品発送前、予約販売期間中、工場からの出荷前または国内入荷前であっても、お客様都合によるキャンセルを承っておりません。

お客様からキャンセルのご連絡をいただいた時点で、商品が未発送または未入荷であることを理由として、キャンセルを承るものではありません。

ご注文後、当社は注文数量に基づいて工場への発注、商品の確保、生産、検品、国際輸送、輸入手続、国内配送その他の準備を進めます。そのため、72時間経過後は、当社とお客様双方の合意がある場合を除き、注文を取り消すことはできません。

当社が例外的にキャンセルに合意する義務を負うものではありません。

3．ご注文前の確認義務

ご注文者様は、ご注文を確定する前に、次の事項を確認するものとします。

• 商品名
• 車体カラー
• 数量
• オプション品
• 商品代金、送料および支払総額
• 支払方法
• ご注文者様の氏名
• 配送先住所
• 電話番号およびメールアドレス
• 車体サイズおよび重量
• 保管場所および搬入経路
• 組立て、開梱および使用開始までに必要な作業
• 予約販売の有無
• 発送予定時期
• 公道走行に必要なナンバー登録および自賠責保険
• 適用される交通ルール
• 注文完了から72時間経過後は発送前でもキャンセルできないこと

ご注文確定をもって、これらの事項および本キャンセル・返品条件を確認し、同意したものとします。

4．注文内容の変更

ご注文確定後は、原則として、次の変更を承っておりません。

• 商品の変更
• カラーの変更
• 数量の変更
• 一部商品のみのキャンセル
• オプション品の削除または変更
• クーポンの追加適用
• セール価格、後日発行されたクーポンその他の割引への変更
• 複数注文の統合
• 注文の分割
• 支払方法の変更
• 購入者名義の変更
• 公式サイトでの注文から販売店購入への変更

誤って商品、カラーまたは数量を選択した場合も、お客様都合として取り扱います。

複数台を誤って注文した場合であっても、ご注文完了から72時間を経過した後は、一部の車体のみをキャンセルすることはできません。

配送先住所の変更についても、発送準備、本人確認、販売証明書の作成または配送会社への引渡し状況によっては承ることができません。

5．予約販売商品について

当社が販売する車両は、予約販売または入荷待ちの状態で販売する場合があります。

商品ページに「予約販売」「入荷待ち」「順次発送」または発送予定時期が表示されている商品は、ご注文後すぐに発送される商品ではありません。

ご注文前に、商品ページに記載された次の事項を必ずご確認ください。

• 予約販売商品であること
• 発送予定時期
• 発送予定時期が確定日ではなく目安であること
• 製造、輸送、通関、検査、天候、港湾事情その他の影響により、発送時期が前後する場合があること
• 注文完了から72時間経過後は、発送前であってもキャンセルできないこと

発送予定時期を確認していなかったこと、通常在庫商品と誤認していたこと、すぐに届くと思っていたことは、お客様都合として取り扱います。

商品ページに表示した発送予定時期の範囲内である場合、または合理的な範囲の変更である場合、発送までの期間を理由とするキャンセルは承っておりません。

6．キャンセルを承ることができない主な事例

次の事情は、いずれもお客様都合に該当します。

ご注文完了から72時間を経過した後は、商品発送前であってもキャンセル、返品および交換を承っておりません。

注文内容に関する事情

• 商品、カラー、数量またはオプション品を間違えて注文した
• 複数台を誤って注文した
• 割引終了を心配して、内容を十分に確認せず注文した
• 家族または第三者が本人に代わって注文した
• 家族に相談せず注文した
• 注文後に家族から反対された
• 注文後に別の商品を購入した
• 公式サイトよりも販売店で購入したくなった
• 販売店での組立てや納車を希望することになった
• 後日、より有利なセール、価格またはクーポンを見つけた

納期に関する事情

• 予約販売商品であることを確認していなかった
• 注文後すぐに発送されると思っていた
• 発送予定時期を見落としていた
• 商品が必要な日までに届かない
• 発送予定時期まで待つことができなくなった
• 配送日時が希望と合わない
• 発送予定時期が合理的な範囲内で変更された

身体、健康または家庭に関する事情

• 注文後に怪我をした
• 病気、体調不良その他の理由で運転できなくなった
• 高齢であることを理由に家族から使用を止められた
• 本人または家族の身体状況、健康状態または介護状況が変化した
• ご注文者様が死亡した
• 家族、相続人、代理人その他の第三者からキャンセルの依頼があった
• 運転に不安を感じるようになった
• 乗りこなすことが難しいと判断した

これらの事情が生じた場合でも、当然に契約が解除されるものではありません。ただし、法令上、契約の取消しまたは解除が認められる場合を除きます。

生活環境または使用環境に関する事情

• 転勤または転居が決まった
• 引越し先で使用できない
• 保管場所を確保できない
• 集合住宅、施設、勤務先または家族から保管・使用の許可を得られなかった
• 玄関、通路、階段またはエレベーターを通過できない
• 商品が想定より大きい、重いまたは取り回しにくい
• 自身で開梱、組立てまたは調整することが難しい
• 近隣に組立てまたは修理を依頼できる販売店がない
• 使用予定が変更された
• 商品が不要になった
• 維持費、保険料、登録費用その他の費用が想定より高かった

法令、登録または保険に関する事情

• ナンバープレートを取得できない、または取得方法を確認していなかった
• 自賠責保険または任意保険に加入できない
• 道路交通法上の車両区分または交通ルールを理解していなかった
• 免許不要であることの意味を誤解していた
• 走行できる場所または道路に制限があることを確認していなかった
• 年齢確認、本人確認その他の購入条件を確認していなかった
• 家族、勤務先、管理会社、自治体その他から使用を認められなかった

7．商品発送後のキャンセル、受取拒否および長期不在

当社から商品を発送した後は、注文完了から72時間以内であるかを問わず、お客様都合によるキャンセル、返品および交換を承っておりません。

商品発送後に、次の事情により商品を受け取らなかった場合も、注文は自動的にキャンセルされません。

• 受取拒否
• 長期不在
• 住所の入力間違い
• 転居
• 電話番号その他の連絡先の入力間違い
• 配送会社からの連絡に応じなかった
• 保管期限内に商品を受け取らなかった
• 家族または同居人が受取りを拒否した
• 商品が不要になったことを理由に受取りを拒否した

商品が当社へ返送された場合は、往復送料、返送手数料、保管費用、再検品費用、再梱包費用および再発送費用その他当社に生じた費用をご負担いただきます。

再発送は、これらの費用のお支払いを確認した後に行います。

受取拒否または長期不在によって商品が返送されたことのみをもって、売買契約が解除されたものとは取り扱いません。

8．商品到着後のお客様都合による返品・交換

商品到着後のお客様都合による返品および交換は承っておりません。

次の事情も、お客様都合として取り扱います。

• 商品がイメージと異なる
• 写真と実物の色味または質感が異なって見える
• サイズ、重量、速度、加速、乗り心地または操作感が想定と異なる
• 車体に通常の製造工程、輸送または検品で生じる軽微な個体差がある
• 自宅、施設、勤務先または使用予定場所で利用できない
• 商品の操作または組立てが難しい
• 家族から使用を反対された
• 商品が不要になった
• 使用予定または生活環境が変化した
• 他店または販売店で購入し直したい
• ナンバー登録、保険加入または公道走行に必要な手続が想定と異なる

9．初期不良、誤配送および契約内容との不適合

次の場合は、お客様都合によるキャンセルとして取り扱いません。

• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 商品が注文時の契約内容に適合していない場合
• 当社の責めに帰すべき事由により商品を提供できない場合
• その他、法令上、修理、交換、代金減額、契約解除または返金が認められる場合

商品に不具合がある場合は、商品到着後速やかに当社へご連絡ください。

当社は、不具合の内容、商品の状態および使用状況を確認するため、写真、動画、走行状況、エラー表示その他の情報の提供をお願いする場合があります。

不具合が確認された場合は、商品の状態および法令上認められる範囲に応じて、部品の送付、修理、商品交換、代金減額、返金その他の方法により対応します。

不具合があることのみをもって、当然に注文全体のキャンセルまたは即時返金となるものではありません。

10．発送予定時期の変更

製造、部品調達、品質検査、国際輸送、通関、港湾混雑、天候、自然災害、感染症、法令または行政上の手続その他当社が合理的に管理できない事情により、発送予定時期が変更される場合があります。

商品ページに表示する発送予定時期は、確定した配送日を保証するものではありません。

発送予定時期が変更された場合でも、合理的な範囲内の変更については、お客様都合によるキャンセルを承っておりません。

ただし、当社が案内した発送予定時期から著しく遅延し、法令上または個別の契約内容上、お客様に契約解除権が認められる場合は、この限りではありません。

11．返金方法

注文完了から72時間以内の適法なキャンセルが成立した場合は、原則として、ご注文時に利用された決済方法を通じて返金します。

クレジットカード会社、決済事業者または金融機関の締日および処理状況により、次のいずれかとなる場合があります。

• 請求自体が取り消される
• 一度代金が引き落とされた後、翌月以降に返金される
• 決済残高または利用枠へ返金される
• 指定口座への振込みにより返金される

返金の反映時期は、決済会社または金融機関によって異なります。

キャンセルに伴い、使用済みのクーポン、ポイント、特典、限定価格または購入権が再発行されるとは限りません。

キャンセルした注文と同じ条件で再注文できることは保証しておりません。

12．通信販売におけるクーリング・オフ

インターネットを利用した通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。

当社は、本ページ、商品ページ、注文確認画面その他当社があらかじめ表示するキャンセル・返品条件に従って対応します。

ただし、消費者契約法、特定商取引法、民法その他の法令によりお客様に認められる権利を排除または制限するものではありません。